Cara mengakses call center Air Asia Indonesia Anda secara online
Sejak 2019, maskapai ini mulai mengubah sistem call center Air Asia Indonesia, yang sebelumnya manual dan membutuhkan staf dalam layanannya, menjadi sistem yang sepenuhnya online dan terpusat. Hal ini dilakukan antara lain untuk memudahkan pelanggan Air Asia menghubungi maskapai.
Awalnya, sistem call center yang disediakan maskapai ini hanya melalui telepon genggam yang akan dioperasikan oleh staf. Mungkin, di satu sisi, ini akan semakin memperjelas solusi yang diharapkan pelanggan dalam hal berbagai hambatan yang mereka hadapi. Sayangnya, ada keterbatasan waktu dan sumber daya.
Call center Air Asia Indonesia yang masih menggunakan sistem manual hanya dapat diakses melalui satu pintu yang buka setiap harinya, namun hanya antara pukul 06.00 hingga 22.00. Jadi dalam hal ini, pelanggan tidak bisa menghubungi maskapai setiap kali terjadi sesuatu.
Layanan Air Asia saat ini sedang ditransfer ke sistem obrolan langsung online AVA, yang dapat diakses di mana pun dan kapan pun Anda mau. Sistem ini, bersama dengan kecerdasan buatan, dapat bekerja secara otomatis dan dapat menjawab pertanyaan Anda dengan memuaskan jika mereka menjawab pertanyaan umum.
Ada juga beberapa jenis live chat yang disediakan oleh Air Asia, antara lain live chat yang dapat diakses melalui media sosial Twitter, melalui Facebook, melalui mobile app atau melalui aplikasi perpesanan Whatsapp. Berikut ini adalah ulasan lengkap dari setiap obrolan langsung.
Menghubungi maskapai penerbangan menggunakan Facebook Messenger
Salah satu media sosial yang cukup dan masih populer bahkan di kalangan anak muda adalah Facebook. Aplikasi ini merupakan salah satu media sosial yang dapat memberikan banyak informasi. Melalui Facebook, pengguna juga bisa bertukar pesan melalui Facebook Messenger yang tentunya mudah digunakan.
Dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, Air Asia menggunakan media sosial ini untuk menanggapi saran dan kritik dari pelanggannya secara online. Maskapai ini mengganti call center manual Air Asia Indonesia dengan chatbot di halaman Facebook resmi Air Asia.
Anda dapat masuk ke halaman resmi maskapai, lalu klik bagian messenger dan Anda dapat dengan mudah menghubungi Air Asia. Namun, perlu Anda ketahui bahwa Facebook Messenger hanya menggunakan chatbot dan tidak terhubung langsung dengan staf Air Asia yang dapat menjawab pertanyaan secara detail.
Namun, Anda tetap dapat mengajukan pertanyaan tentang berbagai masalah dan kendala yang Anda temui melalui Facebook Messenger selama pertanyaan Anda masih umum dan tidak terlalu detail. Karena chatbot Facebook Messenger ini hanya bisa memberikan jawaban sederhana untuk Anda sebagai pelanggan maskapai yang mengajukan pertanyaan.
Layanan lebih mudah melalui live chat AVA Air Asia
Call center Air Asia Indonesia tidak hanya disiarkan di media sosial, tetapi juga melalui situs resmi maskapai. Maskapai ini juga menyediakan sistem chatbot di situs resmi yang menyediakan layanan live chat dengan pelanggan. Pelanggan sekarang dapat dengan mudah menghubungi maskapai melalui sistem ini.
Perbedaan antara layanan chatbot AVA dan Facebook Messenger cukup signifikan. Sistem obrolan langsung di situs web resmi dibuat khusus oleh tim TI Air Asia, jadi meskipun itu adalah chatbot, obrolan langsung ini dapat merespons dan menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
Untuk itu, pelanggan Air Asia disarankan untuk menggunakan AVA live chat untuk berbagai pertanyaan yang merupakan jawaban yang cukup detail. Mengalihkan call center manual Air Asia Indonesia ke sistem online sangat berguna bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi 24 jam sehari.
Hal ini sangat mudah digunakan. Cukup kunjungi situs resmi Air Asia. Kemudian temukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah halaman. Anda dapat mengakses situs web ini melalui ponsel atau komputer. Anda juga dapat mengunduh aplikasi seluler resmi.
Peralihan Call Center Air Asia Indonesia melalui akun Twitter
Selain menggunakan layanan obrolan langsung AVA, yang dapat diakses di situs web resmi, serta Facebook Messenger, Anda juga dapat menghubungi maskapai melalui akun Twitter resmi Air Asia. Twitter merupakan media sosial yang cukup banyak digunakan oleh pengguna dari semua lapisan masyarakat. Untuk alasan ini, metode ini lebih sederhana.
Komunikasi melalui Twitter tidak dalam bentuk live chat seperti di Facebook Messenger atau di website resmi, karena Twitter tidak memiliki fungsi chat. Namun, Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media sosial tersebut. Hal-hal yang perlu Anda lakukan cukup mudah.
Cukup kirim pesan langsung ke akun Twitter resmi Air Asia di @AVA_airasia. Selain itu, Anda juga dapat menyebutkan akun tersebut pada postingan yang Anda tweet untuk mendapatkan balasan. Keuntungan dari sistem ini adalah karyawan Air Asia terlibat langsung di dalamnya.
Artinya , pertanyaan Anda dapat dijawab secara maksimal dan detail. Setelah Anda mengajukan pertanyaan melalui metode sebelumnya, maskapai akan menghubungi Anda lagi. Anda bisa mendapatkan jawaban secara langsung atau mentransfernya melalui call center Air Asia Indonesia dalam bentuk chatbot AVA jika masalah yang diinginkan tidak terlalu parah.
Merasakan Kemudahan Live Chat via Whatsapp
Layanan live chat yang disediakan Air Asia semakin canggih dan memanjakan pelanggan. Salah satu keuntungannya adalah sekarang Anda hanya dapat menghubungi Air Asia melalui aplikasi pesan singkat whatsapp. Dukungan Whatsapp untuk live chat Air Asia disediakan pada Juni 2020.
Tentunya sebagai aplikasi pesan singkat yang sangat populer dan digunakan hampir di seluruh dunia, keberadaan layanan live chat via Whatsapp menjadi poin plus tersendiri bagi Air Asia sendiri . Di sini Anda akan terhubung ke asisten virtual atau ke tim dukungan Air Asia Airline.
Sayangnya, untuk terhubung langsung dengan tim dukungan, itu akan memakan waktu lama. Namun saat menggunakan live chat di WhatsApp, caranya sangat mudah bahkan paling mudah dibandingkan dengan metode lainnya. Cukup akses aplikasi ini baik melalui komputer atau ponsel Anda, lalu buka obrolan.
Kemudian klik kontak baru dan masukkan nomor pusat panggilan Air Asia Indonesia di WhatsApp dengan nomor +601135165078 dan masukkan apa saja untuk memulai di ruang obrolan. Nantinya, Anda akan menerima jawaban dari chatbot Air Asia dan ikuti saja langkah selanjutnya.
Melalui aplikasi WhatsApp ini, Anda akan lebih mudah dan fleksibel saat mengajukan berbagai pertanyaan terkait penerbangan dan maskapai penerbangan. Chatbot Air Asia biasanya akan memberikan opsi pertanyaan umum sebagai kata kunci. Jawab saja dengan nomor yang sesuai dengan daftar mereka.
Kini, seiring dengan perkembangan teknologi, semuanya benar-benar sangat mudah dan memanjakan pelanggan. Tak terkecuali Air Asia yang juga telah dimodernisasi dalam hal layanan komunikasi. Meskipun call center manual Air Asia Indonesia tidak lagi dipaksakan, Anda tetap dapat berkomunikasi dengan lebih fleksibel dan sederhana.